世界28億のユーザが利用するFacebookでショップの広告・販売を行うことができます。
Facebookチャネルを活用してFacebook関係のサービスをまとめて管理することができます。
Facebookアカウントでショップのログイン設定を行うことができます。
Facebookチャネルの使用
Facebookチャネルは、FacebookやInstagram、メッセンジャーなどFacebook関連のサービスをまとめて管理できるサービスです。
Facebookにログインしてチャネル連携を行うだけで、チャネル設定やFacebookショップを無料で利用することができます。
- Facebookチャネルへ移動します。
- 右側の「Log in with Facebook」をクリックし、Facebookアカウントでログインを行います。
- 左側の「チャネル設定」をクリックし、Facebookチャネルの設定を完了します。
- 設定が完了すると、「チャネル設定」メニューの画面構成が変更されます。これからはFacebook関連サービスの設定を行い、実際に使用することができます。
Note
- Facebookチャネルの使用に先立ち、以下の内容を確認します。
- Cafe24ショップ、Facebookアカウント、Instagramビジネスアカウントが必要になります。
- Facebookアカウントは、ビジネスマネージャと連携されているアカウントを使用することをお勧めします。
連携されたアカウントを使用し、まとめて管理することができます。
- Instagramショッピングを作成・使用するには、Instagramビジネスアカウントが必要です。
- Chromeブラウザを使用してください。
- 「ショップ案内」をクリックすると、チャネル設定でショップを作成する方法や使用できる機能を確認することができます。
- チャネル設定が完了すると、画面の構成が変更されます。
ショップ設定、広告設定、基本機能に関する設定、ドメイン認証設定、拡張機能に関する設定、ピクセル/コンバージョンAPIイベントの設定、商品フィード設定メニューが表示され、管理できる状態になります。
Info
初めてチャネル設定を行う場合は、次の内容をご参照ください。
- 「チャネル設定」をクリックします。
Facebookアカウントを確認してから「次へ」ボタンをクリックします。 - Facebook広告、Facebookショップ、Instagramショッピングを選択できます。
選択後、「始める」ボタンをクリックします。
• Facebook広告：Facebook広告に必要なビジネスマネージャ、広告アカウント、カタログ、ピクセルなどとの連携を行います。
• Facebookショップ：Facebookショップを開設したい場合に選択します。
コマースアカウントが作成され、Facebookショップを簡単に開設することができます。
• Instagramショッピング：Instagramショッピング機能を利用し、Instagramショップを開設したい場合に選択します。 - ビジネスマネージャを選択し、「次へ」ボタンをクリックします。
ビジネスマネージャアカウントを持っていない場合は「新規作成」をクリックし、新しいアカウントを作成します。 - Facebookページ連携を選択し、「次へ」ボタンをクリックします。
Facebookページがない場合は「新規作成」をクリックし、新しいページを作成します。
選択したページにFacebookショップが開設されます。 - 連携を行うInstagramプロフィールを選択し、「次へ」ボタンをクリックします。
Instagramビジネスアカウントのみ選択できます。
Instagramビジネスアカウントを持っていない場合は、「プロフィール追加」をクリックして新しいビジネスアカウントを作成するか、または「Skip connecting to instagram」をクリックして選択せずに次へ進むことができます。 - カタログを選択し、「次へ」ボタンをクリックします。
カタログがない場合は「新規作成」をクリックし、新しいカタログを作成します。
カタログは、ショップの商品情報が表示されるページです。 - 広告アカウントを選択し、「次へ」ボタンをクリックします。
広告アカウントを持っていない場合は、
「新規作成」をクリックして新しい広告アカウントを作成するか、
または「Skip connecting to Ad Account」をクリックして選択せずに次へ進むことができます - Facebookピクセルを選択し、「次へ」ボタンをクリックします。
- ピクセル情報がない場合は「新規作成」をクリックして新しいピクセルを作成します。
- コマースアカウント作成画面でアカウント名を入力し、「FacebookまたはInstagramでチェックアウト」と「他のウェブサイトでチェックアウト」のうち、希望する決済方法を選択して「次へ」ボタンをクリックします。
- 確認画面でコマースアカウントを選択し、「次へ」ボタンをクリックします。
- 設定確認画面で選択した内容を再び確認します。
変更がない場合は「次へ」ボタンをクリックします。 - Instagramアカウントへのアクセス権限を選択し、「次へ」ボタンをクリックします。
- Cafe24アプリに許可された権限を確認します。
すべてオンに設定して「次へ」ボタンをクリックします。 - ウェブサイトのドメインを選択し、「次へ」をクリックします。
Cafe24のアプリを通じてショップとFacebookの連携が行われます。
「完了」ボタンをクリックします。 - コマースアカウントの設定が完了したことを確認します。
「審査を申請する」をクリックします。 - 完了画面を確認します。
「完了」をクリックすると、チャネル設定が完了されます。 - Facebook商品カテゴリの設定を行います。
ショップの商品カテゴリとFacebook商品カテゴリをマッチさせます。
カテゴリが一致するとショップ商品との連携が行われ、商品フィードにて管理できるようになります。
ショップ設定
Facebookショップ・Instagramショッピングを作成し、管理を行います。
- ショップ設定画面の右側にある設定アイコンをクリックしてアカウント認証を行うと、FacebookショップやInstagramショッピングを登録・修正することができます。
- Facebookショップ・Instagramショッピングを使用すると、「使用中」に表示されます。
「ショップをカスタムする」をクリックすると、Facebookコマースマネージャに移動され、修正を行うことができます。
広告設定
広告アカウントとの連携を行い、広告管理機能を使用することができます。
- •広告設定画面の右側にある設定アイコンをクリックしてアカウント認証を行うと、広告アカウントを登録・修正することができます。
基本機能に関する設定
チャネル設定を使用するために必要な基本機能を確認し、設定・管理を行います。
- 「基本機能に関する設定」画面の右側にある設定アイコンをクリックしてアカウント認証を行うと、ビジネスマネージャ・広告アカウント・カタログ・Facebookページ・ピクセルの設定を登録または修正することができます。
- ビジネスマネージャに設定されたアカウントを確認することができます。
「ビジネスマネージャへ移動」をクリックするとFacebook Business Suite管理画面にアクセスされ、管理を行うことができます。 - マイページに設定されたFacebookページを確認することができます。
「ページへ移動」をクリックすると、設定されたFacebookページにアクセスできます。 - インストール済みのピクセル情報を確認することができます。
- カタログに連携された商品数と更新時間を確認することができます。
「商品フィードへ移動」をクリックすると、[Facebookチャネル > 商品フィード]にアクセスできます。
ドメイン認証設定
FacebookショップおよびInstagramショッピング、イベント測定などのサービスを円滑に利用するには、ドメイン認証が必要です。
ドメインの認証・削除を行うことができます。
- メインドメインが設定されていない場合は「認証」ボタンをクリックします。
自動でショップのメインドメインが設定されます。 - メインドメインの設定後に認証を取り消す場合は、「削除」をクリックします。
設定されたメインドメインとウェブサイトに挿入されたメタタグ、ビジネスマネージャ、ドメインの所有権まで、一括削除されます。
Note
- 「認証」をクリックすると、[ショップ管理 > 基本情報設定 > ドメイン設定]に登録された各越境ECショップのメインドメインアドレスが自動で読み込まれ、連携が行われます。
拡張機能に関する設定
Facebookメッセンジャなどの拡張機能に関する設定を行うことができます。
「拡張機能に関する設定」の右側にある設定アイコンをクリックすると、拡張機能を登録・修正することができます。
- 「拡張機能に関する設定」の右側にある設定アイコンをクリックすると、Facebookページにアクセスされます。
- Facebookページの左側にある「ホーム」をクリックし、Messengerチャットの追加ボタンをクリックします。
- カスタマーチャットプラグインの追加画面でプラグイン追加ボタンをクリックします。
- 対応言語とあいさつメッセージ、テーマカラーを設定してから「次へ」ボタンをクリックします。
- ウェブサイトのドメインアドレスを入力し、「追加」を選択してから「完了」をクリックします。
- Messengerチャット右側のボタンが「アイテムを見る」に変わり、「追加されました」のテキストが表示されるとMessengerの連携が正常に完了した状態となります。
- [Facebookチャネル > チャネル設定]の「拡張機能に関する設定」でFacebookメッセンジャーの使用状況が「使用中」と表示されます。
ピクセル/コンバージョンAPIイベントの設定
カートへの商品追加や購入などのイベントコンバージョンデータをFacebookに送信する際に使用する送信方法を設定する機能です。
- ブラウザ/サーバーイベントを設定することができます。
「ブラウザ」または「ブラウザ+サーバー」を選択し、「保存」をクリックします。 - ブラウザ：ピクセル(ブラウザ)を通してイベントを送信します。
チャネル設定が完了すると自動で設定され、別途解除はできません。 - ブラウザ+サーバー：ピクセル(ブラウザ)+コンバージョンAPI(サーバー)を通してイベントを送信します。
Cafe24のサーバーからFacebookのサーバーにイベントを直接送信します。
チャネル設定が完了すると自動で設定され、別途解除はできません。 - データの精度を表示します。
イベント設定を「ブラウザ+サーバー」にすると、データ精度が「高い」に表示されます。 - ピクセル(ブラウザ)イベントの種類とコンバージョンAPI(サーバー)イベントの種類が表示されます。
Note
- ブラウザイベントの特性上、Cookieのブロックなどが原因となりデータ消失が発生する場合があります。
Cafe24のFacebookチャネルは、より精度の高いデータ送信のため、ピクセル(ブラウザイベント)だけではなく、コンバージョンAPI(サーバーイベント)も提供しております。
商品フィード設定
Facebookカタログとの連携を行う対象商品を個別管理することができます。
Facebook商品カテゴリや性別･年齢などの追加データを送信することでFacebook商品フィードの効率を引き上げるためのサービスです。
- Facebook商品カテゴリ設定への使用有無が表示されます。
- 「設定」をクリックすると、Facebook商品カテゴリの設定画面にアクセスできます。
ショップの商品カテゴリとFacebook商品カテゴリを選択し、マッチさせることができます。
「商品フィードに反映」をクリックするとマッチが完了します。
Instagramショッピングチャットボットの使用
Instagramショッピングチャットボットは、顧客がInstagramでメッセージを送るシチュエーション・ポイントを規準にシナリオを設定し、問い合わせの頻度が高い内容には自動で対応・回答できるようにするためのサービスです。
チャット中に顧客が「オペレーターに質問する」を選択すると、リアルタイムでコミュニケーションを取りながら問題を解決することができます。
チャットボットの使用設定
- Instagramショッピングの使用
• チャネル設定でInstagramショッピングを「使用中」に設定する必要があります。
Instagramショッピングを作成・使用するには、Instagramビジネスアカウントが必要です。
Instagramショッピングの承認を得られていない場合は、「新着商品を見る」を選択しても商品が正常に表示されない可能性があります。 - 権限の設定
• Instagramショッピングチャットボットの円滑な動作・利用に必要な権限を取得するための手続きとして、権限への同意が必要になります。 - チャットボットの設定
• 画面から希望するチャットボットシナリオを選択し、「設定」をクリックします。
• 選択肢と表示順を指定後、「保存して公開」ボタンをクリックするとチャットボットを実際に使用できるようになります。
• 使用を中止したい場合は、「公開を中止」ボタンでいつでも中止することができます。
Note
- Instagramアプリのメッセージへのアクセス権限が付与されていない場合、一部機能を正常に利用できない可能性があります。
[Instagramアプリ > 設定 > プライバシー設定 > メッセージ]にてメッセージへのアクセスが許可されていない場合、Instagramチャットボットの使用に制限が生じる可能性があります。
チャットボットのシナリオ設定
顧客がInstagramにてメッセージを送信するシチュエーション・ポイントを基準に、全4タイプのシナリオを提供しています。
- 「プロフィールからのメッセージ送信」シナリオ
• Instagramのユーザープロフィール下部に表示される「メッセージ」ボタンから顧客がDMを送信した際に、自動で対応が開始されるチャットボットシナリオです。
「ショップへ移動する/新着商品を見る/注文履歴を確認する/オペレーターに質問する(必須)/実施中のイベントを見る/カスタムメッセージ」の中から最大4つの質問(選択肢)を設定することが可能です。 - 「ショッピングページからのメッセージ送信」シナリオ
• 顧客がInstagramショッピングの商品ページまたはコレクションページからInstagramのDMを送信した際に、自動で対応が開始されるチャットボットシナリオです。
「在庫を確認する/似ている商品を探す/オペレーターに質問する(必須)」の中から質問(選択肢)を設定することが可能です。
ただし、コレクションの下部に表示されるメッセージアイコンをクリックしたことによって送信されたお問い合わせの場合、「オペレーターに質問する(必須)」のみ選択することができます。 - 「ストーリーでのメンション」シナリオ
• 顧客が自分のInstagramアカウントのストーリーにてFacebookチャネルを使用しているユーザー(運営者)のInstagramアカウントをメンションした際に、その顧客にInstagramのDMを送信するチャットボットシナリオです。
「ショップへ移動する/新着商品を見る/注文履歴を確認する/オペレーターに質問する(必須)/実施中のイベントを見る/カスタムメッセージ」の中から最大4つの質問(選択肢)を設定することが可能です。 - 「コメント追加」シナリオ
• 顧客が自分のInstagramアカウントにてFacebookチャネルを使用しているユーザー(運営者)のInstagram投稿にコメントを追加した際に、その顧客にInstagramのDMを送信するチャットボットシナリオです。
「ショップへ移動する/新着商品を見る/注文履歴を確認する/オペレーターに質問する(必須)/実施中のイベントを見る/カスタムメッセージ」の中から最大4つの質問(選択肢)を設定することが可能です。
商品フィードの管理
Facebookカタログと連携する商品を選択して承認情報を確認することで、商品フィードの最適化を実現できます。
- カタログの承認ステータス別に商品を確認することができます。
上部の「すべて/使用しない/承認済み/待機中/未承認」タブをクリックして確認できます。 - 修正が必要な場合は「選択したフィードの修正」をクリックし、Facebookカテゴリ・性別・年齢層を設定して上部の「保存」をクリックしてください。
設定されたデータが送信され、Facebookの商品フィードが最適化されます。 - 「カタログへ移動する」をクリックすると、Facebookコマースマネージャページにアクセスします。
カタログのアイテムが表示され、連携済みの商品を確認・管理することができます。 - 「商品名」をクリックすると[商品管理 > 商品リスト]にて該当する商品が表示されます。
広告管理
Facebookチャネルを利用すると、キャンペーンの目的に合わせた重要度の高い情報を広告にすることができます。
Facebookの広告マネージャメニューから「キャンペーン - 広告セット - 広告」の順に広告を作成するより、簡単かつスピーディに広告を作成・修正することができます。
- [Facebookチャネル > 広告管理]から「新規作成」をクリックします。
- 表示されるポップアップからキャンペーン(広告)の目標を選択します。
- 広告設定および決済方法の選択を完了すると、広告が作成されます。
Facebookログインの設定
ショップにFacebookアカウントを使用してログインできるように設定を行います。
- [設定 > ソーシャルログイン]に移動し、Facebookログインを「使用する」に設定します。
- App IDとApp Secretを入力し、「保存」をクリックします。
Note
- Facebook開発者ツール(Facebook for developers)から、クライアントApp IDとSecret Codeの発行を行います。
- 発行されたクライアントApp IDを変更する場合は、従来の会員情報および注文履歴などとの連携は行われません。
新規ショップとして認識されますので、変更の際はご注意ください。 - Facebookアカウントで会員登録した状態で退会を行う場合、同じFacebookアカウントでは再登録できませんのでご注意ください。
Info
- ショップで使用しているデザインによっては、ログイン画面へのボタン表示適用が必要になる場合があります。
- • PCとMobileでの適用方法は同様です。Myデザインのメニューから「PC」または「Mobile」タブをクリックして設定します。
- [デザイン管理 > Myデザイン]に移動し、デザイン編集の「編集」ボタンをクリックします。
- スマートデザイン編集ウィンドウの左側にある「よく使うページ」一覧で「ログイン」を選択します。
- ログイン画面を選択し、「編集」をクリックします。
- デザインタブにて、ソーシャルログインに適用できるデザインを3つのタイプから選択することができます。
選択して「適用」ボタンをクリックします。