顧客が銀行振込で決済した注文を確認することができます。
「入金確認」をクリックすると、注文ステータスが「発送準備中」に変わります。
顧客がキャンセルを申込んだ注文のキャンセル処理を行うことができます。
未入金注文の管理
ショップから顧客が銀行振込で決済した注文を確認します。
入金が完了した注文の入金確認処理を行うか、顧客がキャンセルを申込んだ注文をキャンセルすることができます。
- [注文 > 未入金]へ移動します。
- 注文を検索して入金確認または注文キャンセル処理を行うことができます。
Info
- 正確な検索のため、検索条件を活用することができます。
- 検索キーワードにカンマ(,)を入力して複数の注文を同時に検索することができます。
注文番号は、ダッシュ(-)を入れず数字だけを入力しても検索できます。
「+」をクリックすると、検索キーワードのオプションを最大５つまで追加できます。 - 検索期間は、「注文日/メモ作成日/入金確認日」を基準に最近6ヵ月間の日付を選択または直接入力することができます。
- 「商品名/商品コード/品目コード/商品タグ/メーカー/供給会社」を基準に商品を選択して注文を検索することができます。
- 入金ステータスを選択して注文を検索することができます。
- 登録された入金銀行別に注文を検索することができます。
[ショップ設定 > 決済設定＞銀行振込の口座設定]で登録した銀行振込の口座情報が利用されます。 - 注文一覧から「注文番号別/品目番号別」タブをクリックすると、それぞれに該当する注文を確認することができます。
- 注文番号別(タブ)：注文番号基準で注文を照会します。
- 品目番号別(タブ)：品目番号基準で注文を照会します。
入金確認処理
銀行振込の注文である場合、配送処理を行うには入金確認が必要となります。
口座への入金が完了した注文に対して入金確認処理を行います。
- 注文を検索します。
- 注文一覧左側のチェックボックスで注文を選択し、「入金確認」ボタンをクリックします。
- 注文ステータスが「発送準備中」に変わります。
- 送信設定に基づいて自動配信メールが顧客に送信されます。
顧客はマイページ上で変更された注文情報を確認することができます。
Note
- 注文一覧の注文番号をクリックすると、注文詳細情報のポップアップが表示されます。
注文一覧の「入金確認」をクリックして入金確認処理を行うことができます。 -
[ショップ設定 > 注文設定]の「注文設定（注文後）」で「商品準備中ステータスの使用」を「使用する」に設定している場合、「発送準備中」の前段階として「商品準備中」が追加されます。
この場合、入金を確認すると注文ステータスが「商品準備中」に変わります。
Info
- [ショップ設定 > 会員設定 > フォローメール設定]から自動送信メールを設定することができます。
注文のキャンセル
顧客からの注文キャンセルの申込みがあった場合、運営者がキャンセル処理をすることができます。
- 注文を検索します。
- 注文一覧左側のチェックボックスで注文を選択し、「注文キャンセル」ボタンをクリックします。
- 注文ステータスが「キャンセル(入金前)」に変わります。
- 送信設定に基づいてSMSとメールが顧客に送信されます。
顧客はショップページでキャンセルされた注文情報を確認することができます。 - キャンセルされた注文は、[注文 > キャンセル/交換/返品/返金]の「キャンセル管理（未入金）」タブをクリックして確認することができます。
Note
- 注文一覧の注文番号をクリックすると、注文詳細情報のポップアップが表示されます。
注文一覧の「注文キャンセル」をクリックして注文をキャンセルすることができます。 - [ショップ設定 > 注文設定]の「注文設定（注文後）」で「未入金注文の自動キャンセル」を「使用する」に設定すると、指定した期間内に入金が確認されなかった注文が自動でキャンセルされます。