顧客に配送中の注文の注文ステータスを管理します。
配送状況によって注文ステータスを「配送完了/出荷待ち/発送準備中」に変更することができます。
配送中注文の管理
配送が完了した注文のステータスを「配送完了」に変更することができます。
注文の配送状況によって注文ステータスを「出荷待ち」あるいは「発送準備中」に変更することもできます。
- [注文管理 > 配送管理 > 配送中]へ移動します。
- 注文を検索し、配送状況によって注文ステータスを「配送完了/出荷待ち/発送準備中」に変更することができます。
Info
- 正確な検索のため、検索条件を活用することができます。
- 検索キーワードにカンマ(,)を入力して複数の注文を同時に検索することができます。
注文番号は、ダッシュ(-)を入れず数字だけを入力しても検索できます。
「+」をクリックすると、検索キーワードのオプションを最大５つまで追加できます。 - 検索期間は、「注文日/メモ作成日/決済日/送り状番号入力日/配送開始日/配送完了日」を基準に最近6ヵ月間の日付を選択または直接入力することができます。
- 「商品名/商品コード/品目コード/商品タグ/メーカー/供給会社」を基準に、商品オプションを選択して注文を検索することができます。
- 「配送会社」には、[設定 > 配送設定]で登録した配送会社を選択・入力して検索することができます。
- 会員区分で「すべて/会員/非会員」を選択して検索することができます。
- 注文ルートで「すべて/経路選択」を選択して検索することができます。経路選択の「設定」ボタンをクリックすると、特定の注文ルートを選択することも可能です。
- 検索キーワードにカンマ(,)を入力して複数の注文を同時に検索することができます。
- 注文一覧から「注文番号別/配送番号別」タブをクリックすると、それぞれに該当する注文を確認することができます。
- 注文番号別(タブ)：注文番号基準で注文を照会します。
- 配送番号別(タブ)：配送番号基準で注文を照会します。
ステータスを「配送完了」に変更
配送会社から商品が発送されると、一般的に国内への配送の場合は1～2日、海外配送の場合は5～10日前後で商品が顧客に届きます。
配送が完了した注文のステータスを変更します。
- 注文を検索します。
- 配送が完了した注文または商品を選択し、「配送完了の処理」をクリックします。
- 選択した注文(商品)のステータスが「配送完了」に変更されます。
- 発送設定に基づいてSMSとメールが顧客に送信されます。
顧客はショップページで変更された注文情報を確認することができます。
Note
- [設定 > SMS・プッシュ通知・フォローメール > フォローメール設定]からメールの送信設定を行うことができます。
- [設定 > SMS・プッシュ通知・フォローメール > 送信メッセージ設定]からSMSの送信設定を行うことができます。
Info
- [設定 > 基本設定]の「注文関連設定」で「配送完了自動チェック」を「使用する」に設定すると、配送開始日を基準にして配送完了の処理を自動で行うことができます。
ステータスを「出荷待ち」に変更
配送がまだ始まっていない場合、注文ステータスを「出荷待ち」に変更して管理することができます。
- 注文を検索します。
- ステータスを「出荷待ち」に変更したい注文または商品を選択し、「出荷待ちの処理」ボタンをクリックします。
- 選択した注文(商品)のステータスが「出荷待ち」に変更されます。
- 発送設定に基づいてSMSとメールが顧客に送信されます。
顧客はショップページで変更された注文情報を確認することができます。
ステータスを「発送準備中」に変更
配送がまだ始まっていない場合、注文ステータスを「発送準備中」に変更して管理することができます。
送り状情報を変更する場合にも「発送準備中」に変更する必要があります。
- 注文を検索します。
- ステータスを「発送準備中」に変更したい注文または商品を選択し、「発送準備中の処理」ボタンをクリックします。
- 選択した注文(商品)のステータスが「発送準備中」に変更されます。
- 顧客はショップページで変更された注文情報を確認することができます。