決済が完了した注文を照会することができます。
発送が可能な注文に対して送り状情報を登録し、発送処理を行います。
顧客の処理申込みや運営ポリシーに基づいて「まとめて配送/受取人情報の変更/配送保留」の処理を行うことができます。
発送準備中注文の管理
決済が完了した注文を照会することができます。
実際に商品を発送するために必要な送り状の情報を入力し、配送処理を行います。
配送が遅延する場合、SMSを送信して顧客に通知することができます。
また、顧客の処理申込みや運営ポリシーに基づいて「まとめて配送/受取人情報の変更/配送保留」の処理を行うことができます。
- [注文管理 > 注文管理 > 発送準備中]へ移動します。
- 注文を検索し、発送に関する処理を行います。
Info
- 正確な検索のため、検索条件を活用することができます。
- 検索キーワードにカンマ(,)を入力して複数の注文を同時に検索することができます。
注文番号は、ダッシュ(-)を入れず数字だけを入力しても検索できます。
「+」をクリックすると、検索キーワードのオプションを最大５つまで追加できます。 - 検索期間は、「注文日/メモ作成日/決済日/送り状番号の入力日/配送開始日/配送完了日」を基準に最近6ヵ月間の日付を選択または直接入力することができます。
- 「商品名/商品コード/品目コード/商品タグ/メーカー/供給会社」を基準に商品を選択して注文を検索することができます。
- 金額条件として「商品購入金額の合計/注文金額合計/実際の決済金額の合計、販売価格」を選択して検索することができます。
- 会員区分で「すべて/会員/非会員」を選択して検索することができます。
- 注文ルートで「すべて/経路選択」を選択して検索することができます。
経路選択の「設定」ボタンをクリックすると、特定の注文ルートを選択することも可能です。
- 検索キーワードにカンマ(,)を入力して複数の注文を同時に検索することができます。
- 注文一覧から「注文番号別/配送番号別/まとめて配送」タブをクリックすると、それぞれに該当する注文を確認することができます。
- 注文番号別(タブ)：注文番号基準で注文を照会します。
- 配送番号別(タブ)：配送番号基準で注文を照会します。
- まとめて配送(タブ)：配送番号基準で「まとめて配送」処理された注文を照会します。
注文を受けた商品を配送するには、配送会社に注文および受取人の情報を入力し、送り状番号を発行する必要があります。
発行された送り状番号を入力し、配送処理を行います。
- 注文を検索します。
- 配送会社を選択し、送り状番号を入力します。
- 配送する注文または商品を選択し、「配送中の処理」をクリックして配送処理を行います。
- 注文ステータスが「配送中」に変わります。
- 送信設定に基づいてSMSとメールが顧客に送信されます。
顧客はショップページで変更された注文情報を確認することができます。
Note
- [設定 > 配送設定]から登録した配送会社のみ、送り状情報の入力時に選択することができます。
- 「送り状番号をまとめて読み込む」ボタンは宅配連携サービスを使用する場合にのみ表示されます。ボタンをクリックすると、現在照会された注文件の送り状番号が配送会社側から自動で発行されます。
配送連携サービスは「プロモード」に切り替えてから、[オプションサービス > 配送・物流サービス > 配送連携]で申込むことができます。 - [設定 > SMS/通知トーク/フォローメール > フォローメール設定]からメール送信を設定することができます。
- [設定 > SMS/通知トーク/フォローメール > 送信メッセージ設定]からSMS送信を設定することができます。
Info
- 配送に必要なExcelフォーマットを設定して多量の注文を簡単に処理することができます
- 注文一覧右側の「データダウンロード」をクリックします。
- 「注文管理データのダウンロード」ポップアップで「フォーマット管理」ボタンをクリックします。
既存のフォーマットを選択して修正するか、新しいフォーマットを作成することができます。 - 既存フォーマットを修正する場合、「選択」項目でフォーマット名を選択した後、ダウンロードする項目を変更することができます。
新しいフォーマットを追加する場合は、「選択」項目で「新しいフォーマット追加」を選択してください。
フォーマット名の入力およびダウンロード項目の設定が完了すると、新しいフォーマットを追加することができます。 - 「印刷」ボタンをクリックすると、注文書やお買い上げ明細書(取引明細書)を印刷することができます。
注文書は「簡単印刷」と「詳細印刷」のどちらかを選択して印刷することが可能です。表示項目と基本適用の有無は、[ショップ管理 > 運営管理 > 詳細設定 > 注文設定 > 注文書の印刷設定]から設定できます。
配送一括処理
Excelファイルを利用して複数の注文に対する配送処理を一括で行うことができます。
- 「配送一括処理」で「Excelフォーマットダウンロード」をクリックし、配送の一括処理に必要なデータをダウンロードします。
- Excelフォーマットに注文番号、品目番号、品目別注文番号、送り状番号などの必須情報を入力し、CSVファイルで保存します。(例：ファイル名. csv)
- 「配送一括処理」で「ファイル選択」をクリックし、保存したCSVファイルをアップロードします。
- 「Excel配送開始」ボタンをクリックすると、「一括処理詳細」ポップアップが表示されます。
アップロードの詳細を確認後、配送会社と配送ステータス(配送中または出荷待ち)を指定して配送処理を行います。
配送連携サービスを使用する場合は、注文ステータスを「出荷待ち」に変更してください。 - 配送の一括処理が完了すると、注文ステータスは配送中または出荷待ちに変わります。
一括処理詳細画面から処理結果を照会することができます。
また、ページ下部の「一括処理リスト」をクリックすると履歴を照会することも可能です。 - 送信設定に基づいてSMSとメールが顧客に送信されます。
顧客はショップページで変更された注文情報を確認することができます。
Note
- 正確な配送のため、入力内容を必ずよく確認してください。
- 一括処理する注文が多い場合、処理に時間がかかることがあります。
- 注文番号、品目番号、品目別注文番号がすべて重複する注文が存在する場合は、重複内容が削除されたデータがアップロードされます。
- Excelフォーマットがアップデートされる場合があります。エラーが発生した場合、ダウンロードしたデータ(Excelフォーマット)が最新バージョンであるかどうかを確認してください。
出荷待ち処理
「出荷待ち」は、送り状番号の登録後、「配送中処理」を行う前の注文ステータスを意味します。
宅配連携サービスを使用する場合は、注文ステータスを「出荷待ち」に変更する必要があります。他にも、ショップの運営状況に応じて活用することが可能です。
- 「出荷待ち」へのステータス変更
- 注文の送り状情報に配送会社と送り状番号を入力します。
- 「送り状番号保存」ボタンをクリックし、送り状番号を登録します。
送り状番号が登録された注文のステータスは「出荷待ち」に変わります。 - 送信設定に基づいてSMSとメールが顧客に送信されます。
顧客はショップページで変更された注文情報を確認することができます。
- 宅配連携の使用
- 配送会社を選択した後、「送り状番号を取り込む」または「送り状番号をまとめて読み込む」をクリックして注文に対する送り状番号を発行することができます。
- 送り状番号が登録された注文を選択し、「出荷待ち処理」をクリックします。
処理が完了した注文のステータスが「出荷待ち」に変わります。 - 出荷待ち状態の注文は1~2時間内に配送会社に連携され、以降、配送会社の管理プログラムを通じて送り状の出力および配送処理が行われます。
Note
- 配送連携サービスを使用する場合は、ステータスを「出荷待ち」に変更した後に「配送中処理」を行う必要がありません。
配送会社に商品が渡された後は、配送会社の管理プログラムより自動で配送ステータスが更新されます。
配送遅延の案内
配送が遅れる場合、事前にSMSで顧客に案内することで、顧客からのお問い合わせや注文キャンセルの申込みを軽減することができます。
- 配送が遅延する注文を選択し、「SMS一括送信」をクリックします。
- 送信する内容を入力し、「送信」をクリックします。
Note
- [注文者情報 > 注文者名]の右側にある携帯電話アイコンをクリックすると、個別でSMSを送信することができます。
- SMS送信サービスを使用するには、[オプションサービス > SMSチャージ]から送信可能件数をチャージする必要があります。
「まとめて配送」処理
配送先が同じ注文が複数件あるか、顧客の要求によって配送先が異なる注文をまとめて発送する必要がある際に「まとめて配送」機能を使用することができます。
- 注文を選択し、「まとめて配送処理」をクリックします。
- 「まとめて配送」処理が可能な対象商品や「まとめて配送」の可否、また、まとめて配送することができない場合はその事由を確認することができます。
受取人の情報が一致する場合は「まとめて配送」処理を行うことができますが、異なる場合は「受取人情報の変更」をクリックして修正する必要があります。 - 「処理」ボタンをクリックして「まとめて配送」の処理を行います。
一覧にて、 処理が完了した注文には「まとめ」アイコンが表示されます。 - 「まとめて配送」タブから注文を照会することができます。
Info
- 注文を照会し、「まとめて配送処理」または「まとめて配送一括処理」をクリックすると、選択した注文の「まとめて配送」処理を行うことができます。
- 「まとめて配送」を解除したい場合は、「まとめて配送解除」ボタンをクリックして解除できます。
受取人情報の変更
配送前は、顧客の要求に応じて受取人の情報を変更することができます。
変更できる情報は、「受取人名/電話番号(固定)/電話番号(携帯)/住所/配送メッセージ」です。
- 注文を照会します。結果から注文番号をクリックすると、注文詳細情報ポップアップが表示されます。
- 注文詳細情報ポップアップの受取人情報で「受取人情報の修正」ボタンをクリックします。
- 受取人情報を修正し、「受取人情報の変更」をクリックして保存します。
- 変更された受取人情報は、注文詳細情報ポップアップと運営者メモに履歴が追加されます。
Note
- 注文詳細情報ポップアップの修正履歴から、変更前の住所を確認することができます。
- 「受取人情報の変更履歴は、運営者メモに自動で記録されます。